Introduction
La vente au détail en ligne est une bête très différente des autres méthodes de paiement en ligne, et c’est pourquoi il peut être si difficile de bien faire les choses.
Prenons l’exemple d’un site de commerce électronique comme Amazon.com pour cet article, car vous aurez très probablement affaire à eux au quotidien. Amazon propose la livraison gratuite sur la plupart des articles, ce qui a fait perdre de l’argent à de nombreux détaillants sur ces commandes. Ils se sont donc mis au travail pour inciter les gens à acheter leurs produits, et ils ont proposé quelque chose appelé « livraison gratuite ».
L’avantage de la « livraison gratuite » est qu’elle fonctionne presque à chaque fois – si vous pouvez passer la commande, Amazon expédiera votre article gratuitement dans les quelques jours suivant la commande – mais uniquement si vous commandez via leur site. S’il vous arrive d’avoir un compte chez un autre détaillant (comme eBay ou Jet), vous devrez payer leurs frais d’expédition lorsque vous passerez votre commande sur Amazon.
Ce n’est qu’un exemple de la façon dont les sites de commerce électronique tentent de gagner de l’argent, mais il existe de nombreux autres exemples – il n’y a tout simplement pas assez d’espace ici pour tous les énumérer ; cependant, nous tenons à souligner qu’ils ne sont pas toujours corrects.
Mais ne vous inquiétez pas, car comprendre ce qui fait que la « livraison gratuite » fonctionne est votre travail, nous allons donc vous expliquer tous les détails ici. Comme cet article se veut une introduction rapide aux stratégies et principes commerciaux du commerce électronique, nous n’entrerons pas trop dans les détails ici (d’autant plus que ce sujet n’est pas une stratégie commerciale). Veuillez commencer par lire notre article « Comment j’ai gagné plus de 6 millions de dollars sur ma première boutique en ligne : les écrous et les boulons de la création d’une entreprise de commerce électronique qui fonctionne réellement ! ».
Choisir les modes de livraison de votre site e-commerce
Dans le monde du commerce électronique d’aujourd’hui, la méthode de livraison est un élément essentiel de l’expérience globale (et elle peut être aussi importante ou plus que le produit lui-même).
Si vous débutez dans le commerce électronique, il est courant de sauter cette étape et de passer directement au « lancement » de votre service et d’oublier complètement cette question. Mais avec une bonne planification et les bons outils à votre disposition (tant dans la façon dont vous construisez votre site que dans la façon dont vous l’optimisez), les méthodes de livraison peuvent être une immense source de valeur pour votre site.
Voici une introduction sur la façon dont nous pensons à eux:
1) De quel type de données avons-nous besoin ?
Vous avez besoin de beaucoup de données sur :
• Le nombre de produits vendus à partir de chaque méthode d’expédition, y compris les ventes directes et les ventes internationales. Ces informations ne devraient pas être trop difficiles à obtenir, mais elles peuvent aider à acquérir et à fidéliser les clients, car les commerçants ont une meilleure idée de ce que les clients veulent (ou ne veulent pas) d’eux en termes de méthodes d’expédition.
• Combien de produits sont vendus par jour à partir de chaque méthode d’expédition. Ces informations doivent également être faciles mais plus difficiles à obtenir ; s’il existe une différence significative de prix entre les différentes méthodes d’expédition, c’est un autre bon indicateur qu’une option peut ne pas être meilleure qu’une autre pour vos acheteurs.
2) Quelles méthodes de livraison offriront le meilleur retour sur investissement ?
Il existe deux approches ici : soit déterminer laquelle vous offre le meilleur retour sur investissement, soit utiliser des mesures prédéterminées (prix/volume/taxes/coûts). La première approche a été découragée par la pensée traditionnelle du commerce électronique, car elle a tendance à exclure tous les fournisseurs qui pourraient ne pas offrir un avantage incroyablement important : ils vont tous avoir une sorte de retour sur investissement (et même s’ils ne le font pas, ne nous empêche pas de les utiliser à un moment ou à un autre). Il a également tendance à ignorer des questions très importantes telles que : comment ce fournisseur gagne-t-il son argent ? Comment gagnent-ils leur argent ? Dans quel type de modèle commercial ce fournisseur opère-t-il ? D’où proviennent leurs principaux revenus ? Etc. Pour ces raisons, la pensée traditionnelle du commerce électronique a toujours préféré des mesures prédéterminées plutôt que d’essayer de déterminer celle qui offre le meilleur retour sur investissement pour votre entreprise. Certaines choses fonctionneront mieux avec des métriques prédéterminées que d’autres, mais il n’y a aucun moyen d’essayer d’abord certaines variantes jusqu’à ce que vous trouviez quelque chose qui fonctionne assez bien pour
Choisir une entreprise de messagerie
Vous remarquerez que de nombreux sites de commerce électronique proposent de nombreuses manières différentes de livrer vos produits, du site Web destiné aux clients à la page de paiement. Le choix que vous ferez pour votre propre boutique en ligne dépendra des besoins de vos clients et du montant que vous pouvez vous permettre de payer pour la livraison de vos produits. C’est un domaine délicat car il n’y a pas une seule bonne façon de le faire.
Vous pouvez faire appel à une entreprise de messagerie traditionnelle (comme UPS ou FedEx) et charger les boîtes au dépôt le plus proche. Ou, vous pouvez opter pour la livraison en libre-service et exploiter des entrepôts dans votre ville (comme les centres de distribution Amazon). Une troisième option est ce que nous appelons la « livraison par drone » : faire voler des drones dans l’arrière-cour d’un client et livrer le produit par radiocommande (drones d’intérieur en particulier). Il y a des avantages et des inconvénients ici, mais dans tous les cas, vous devez réfléchir attentivement à la manière dont les livraisons locales seront gérées. Quel type d’espace public souhaitez-vous utiliser ? Comment fonctionne-t-il ? Y a-t-il des problèmes de sécurité ?
Choisir un service postal
Ce que je vais dire ici, c’est que [ ] a beaucoup à voir avec le succès de votre site e-commerce.
Ne vous méprenez pas : lorsque vous souhaitez créer un site de commerce électronique, vous pouvez le faire fonctionner. Mais si vous voulez que votre site soit un succès – et cela signifie être rentable – vous devez penser à la méthode de livraison. Peu importe le type de service d’expédition que vous choisissez, tant qu’il fonctionne bien. La livraison est de loin la chose la plus importante dans le commerce électronique, il est donc crucial que vous en choisissiez une qui fonctionne bien et qui soit fiable.
Certaines entreprises choisissent le service postal qu’elles ont en tête avant de créer leur site de commerce électronique. Tout comme ils l’ont fait avec le développement de leur site Web, cela peut fonctionner correctement ou non, selon le modèle commercial que vous envisagez (si votre site de commerce électronique sera utilisé à des fins de vente ou uniquement à des fins personnelles).
Mais à moins que vous n’ayez une idée précise du nombre de produits que vos clients achèteront chez vous, ne le faites pas car cela ne fonctionnera pas comme prévu et nécessitera beaucoup plus d’efforts de la part des deux parties qu’il n’en faudrait pour changer de panier. Systèmes ou d’autres systèmes autonomes (ou les reconcevoir à partir de zéro). Si vous créez une nouvelle division au sein de votre entreprise (par exemple, développez une nouvelle gamme de produits), veuillez également prendre en compte cet aspect.
La seule véritable raison de choisir une compagnie maritime plutôt qu’une autre serait si : vous le faites dans un souci de contrôle de la qualité ; vous le faites parce que quelqu’un de votre entreprise a eu de l’expérience avec une compagnie maritime en particulier ; vous avez une relation existante avec quelqu’un qui sait ce qu’il fait (et qui a de l’expérience avec un autre service de livraison); ou vous avez une relation existante avec quelqu’un qui sait ce qu’il fait et peut offrir des connaissances d’initiés (y compris un aperçu de l’échec d’autres services).